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chargé de planification et statistiques


Maroc Casablanca et région

  • Entreprise : CBIS.COM
  • Région : Casablanca et région
  • Type de contrat : CDI
  • Salaire : Non communiqué
  • Date création : 06/12/2018
  • Secteur d'activité : Call center
  • Fonction : Autres
  • Expérience : 1 à 2 ans
  • Type de formation : Ecole de commerce
  • Date expiration : 04/02/2019
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PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE


  C BIS.COM est un centre de relation à distance, spécialisé dans l’externalisation des activités de gestion clients principalement en offshore à destination des pays d’Europe.

Fondée sur des valeurs humaines fortes, sa stratégie repose sur l'établissement d'un partenariat à long terme avec ses clients et ses collaborateurs.

C BIS.COM a l’ambition et la volonté de mettre en place un site de référence, répondant aux standards internationaux et de relever ainsi le challenge de la professionnalisation du métier des centres d’appels au Maroc.

Notre recrutement est orienté en priorité vers des candidats faisant preuve de professionnalisme, de motivation et de capacité à progresser dans un milieu qui valorise l'esprit d'initiative.

Notre portefeuille clients est composé de prestigieux clients majoritairement Belges de différents secteurs d'activités. Notre partenariat international nous permet de consolider notre position sur le marché et de poursuivre notre fort développement.

Notre bureau à Casablanca a une capacité de plus de 300 positions de travail.                                                                                                                                                    

DESCRIPTION DU POSTE


? Pilotage des indicateurs qualitatifs et quantitatifs (via les tableaux de bords, benchmark…).

? Garantir l’atteinte des objectifs contractuels clients sur le plan qualitatif et quantitatif (analyse et mise en place d’actions correctives).

? Préparer les éléments de la paie.

Planification :

o Etude de la prévision client.

o Dimensionnement des activités.

o Planifier le staff nécessaire à l’atteinte des objectifs de productivité.

o Adapter le planning aux aléas de la production.

o Organiser le planning des équipes opérationnelles.

o Assurer le respect des délais.

o Assurer le suivi et la validation des congés payés.

Etudes et Statistiques :

o Elaborer les tableaux de bords et les outils de suivi des indicateurs pour optimiser le pilotage des indicateurs.

o Exploiter les fichiers sources du client pour calculer les résultats des indicateurs qualitatifs et quantitatifs.

o Réaliser les BENCH par indicateur.

o Consolider les courbes d’évolutions des différents KPI.

o Mettre en place des plans d’actions correctives pour assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs avec mesure de leur efficacité.

o Analyser les résultats des indicateurs qualitatifs à fréquence régulière.

o Assurer le suivi de l’efficacité des plans d’actions.

o Préparer les éléments de la paie pour le département RH (prime + fiche de contrôle de présence)

o Répondre à toutes les demandes exprimées par la hiérarchie/Client DO.

o Le CPS peut être amené à exercer d’autres missions au sein de la société à la demande de son N+1/N+…/ RH

o Suivi de l’exécution de la check list validé par le N+1.

PROFIL RECHERCHÉ


Formation : Bac+2 ou équivalent.


Expérience : A partir d’une année d’expérience dans un poste similaire, ou issue de la promotion interne.


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