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Superviseur en Télévente


Maroc Casablanca et région

  • Entreprise : RIGHT PLACE CALL
  • Région : Casablanca et région
  • Type de contrat : CDI
  • Salaire : Non communiqué
  • Date création : 24/06/2019
  • Secteur d'activité : Non Communiqué
  • Fonction : Commercial-Vente
  • Expérience : 3 à 5 ans
  • Type de formation : Autres
  • Date expiration : 23/08/2019
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PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE


Nous recrutons un Superviseur en Télévente

Suite aux objectifs fixés par la direction, vous aurez à manager une équipe d'une dizaine de collaborateurs en émission d'appels et à prendre en charge la montée en compétences des agents ainsi que le contrôle de leur performance en termes de qualité et de productivité en assurant le reporting auprès de votre hiérarchie.

DESCRIPTION DU POSTE



Missions du poste:

 

  • Porter au niveau de son équipe la vision et la stratégie de l'entreprise
  • Veiller à une excellente qualité de relation et de satisfaction client
  • Garantir le bien-être de ses collaborateurs
  • Atteindre les résultats qui lui sont attribués
  • Fixer les objectifs individuels pour atteinte des résultats de l'équipe
  • Animer, motiver et coacher les membres de son équipe
  • Organiser les réunions avec son équipe afin d'analyser les statistiques
  • Mettre en place les plans d'action nécessaires
  • Proposer régulièrement des axes d'amélioration sur la rentabilité, la gestion de la performance, la qualité et la satisfaction clients
  • Communiquer avec ses équipes et rendre compte à sa hiérarchie
  • Assurer le suivi des indicateurs clés de performances et des ses équipes (Résultats quantitatifs et qualitatifs / - Taux d'Absentéisme et Turn-Over etc)
  • Respecter et appliquer les processus de qualité au sein de l'entreprise

 

PROFIL RECHERCHÉ



Profil recherché:

  • De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie en gestion d'équipe dans le domaine de la relation client.
  • Vous maîtrisez parfaitement la langue française ainsi que l'outil informatique.
  • Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.
  • Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont vos atouts réels pour réussir

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