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SUPERVISEUR CENTRE D'APPEL


  • Entreprise : CALLINNOV
  • Région : Casablanca et région
  • Type de contrat : CDI
  • Salaire : de 6000 DH à 7000 DH
  • Date création : 12/06/2018
  • Secteur d'activité : Call center
  • Fonction : Telecoms
  • Expérience : 1 à 2 ans
  • Type de formation : Baccalauréat
  • Date expiration : 11/08/2018
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PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE


CALLINNOV est un centre de contacts spécialisé en conquête par téléphone.
Basé à Casablanca au Maroc, le centre CALLINNOV fait partie d'un groupe de sociétés offshore opérant dans le domaine de la relation client pour le compte d'entreprises présentes sur les marchés français, allemand, italien, espagnol, anglais…
Avec un expertise de plus de 10 ans en télémarketing a forte valeur ajoutée, CALLINNOV accélère la conquête de vos futurs clients et augmente considérablement vos parts de marché auprès des particuliers et des entreprises dans votre région, en France ou à l'international.

DESCRIPTION DU POSTE


 

 • Mission:

- Formez, évaluez et managez une équipe (écoute téléphonique..),

- Organisez le travail de votre équipe pour la satisfaction et le respect des délais,

 - Animez, encadrez, motivez et fidélisez les collaborateurs sous votre responsabilité,

- Communiquez sur les règles de gestion et les procédures (statistique,…)

- Gérez si besoin les appels conflictuels,

- Réalisez des reporting d’activité et rendre compte à la Direction.

PROFIL RECHERCHÉ


Nous recherchons pour le compte de notre centre d’appel, un superviseur

• Formation :   Niveau BAC+3/+4

• Expérience professionnelle : 3 ans d'expérience en centre d'appels avec des aptitudes à l'encadrement sont nécessaires pour occuper cette fonction.

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