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Filiale du groupe Holmarcom et cotée à la bourse de Casablanca depuis 2007, Atlanta Assurances est l’une des compagnies d’assurances leaders sur le marché marocain.Atlanta Assurances propose depuis 1947 aux particuliers, pr... Les offres de l'entreprise

Responsable Plateau Senior

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INFORMATIONS GÉNÉRALES
Entreprise :
TOTAL CALL
Région :
Casablanca et région
Type de contrat :
CDI
Salaire :
de 13000 DH à 15000 DH
Date Création :
11/09/2017
Secteur d'activité :
Call center
Fonction :
Autres
Expérience :
3 à 5 ans
Type de formation :
Ecole de commerce
Date expiration :
10/11/2017
PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE
Offre d'emploi maroc | AmalJOB

TOTAL CALL MAROC
Total Call, entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications. Crée en 2005, ce centre d'appel, leader dans la réception d'appel compte actuellement 1800 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un très grand fournisseur d'accès Internet Français. Positionné parmi les premiers grands centres d'appels au Maroc, nous avons privilégié une Politique RH tournée vers l'intégration et le Bien-être de nos équipes.
Casablanca - Maroc

DESCRIPTION DU POSTE
Reportant au responsable opérationnel, vous animez une équipe constituée de 4 à 5 Responsables d’équipes et d’une centaine de Conseillers Multimédia. Vous êtes le garant des résultats qualitatifs et quantitatifs de vos équipes selon les objectifs fixés par votre responsable opérationnel.

Vos missions consistent à :
- Piloter votre activité tout en appliquant les méthodologies définies par l’entreprise.
- Recruter, manager et développer les équipes de production.
- Proposer et mettre en place des procédures en vue d’améliorer l’efficacité et la rentabilité de l’entreprise.
- Gérer la performance de vos équipes et développer les compétences de vos collaborateurs.
- Être l’interlocuteur principal des clients et des équipes en interne sur les questions de production.
- Gérer les indicateurs de performance de vos équipes.
- Garantir un bon climat social au sein de votre plateau.
- Garantir la satisfaction des clients.
PROFIL RECHERCHÉ
Vous êtes issu d'une formation Bac + 4, en management, gestion des entreprises, commerce ou équivalent
- Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire .
- Expérience en management opérationnel.

Qualités requises :
- Leadership.
- Force de proposition.
- Sens de l’initiative.
- Capacité d’analyse.
- Autonomie.
- Capacité de négociation.
- Parfaite maîtrise des outils MS Office.

En intégrant notre Groupe, vous vous offrez de réelles perspectives d'évolutions.
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