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Gestionnaire réclamation clients


  • Entreprise : ATIRES PARTNERS
  • Région : Casablanca et région
  • Type de contrat : Intérim
  • Salaire : Non communiqué
  • Date création : 07/09/2018
  • Secteur d'activité : Banque/Bourse/Assurance
  • Fonction : Autres
  • Expérience : 3 à 5 ans
  • Type de formation : Ecole de commerce
  • Date expiration : 06/11/2018
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PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE


 ATIRES PARTNERS accompagne les Entreprises dans la mise en place de plans stratégiques de gestion des Ressources Humaines pour un meilleur alignement avec les enjeux stratégiques Business.

 

*  Politique des Ressources Humaines

-          Nous élaborons les procédures qui formalisent la politique RH en matière de recrutement, formation, rémunération et développement humain.

 

*  Processus et outils de gestion R. H

-          Nous assurons la conception et mise en place des référentiels Emplois / compétences, du système de classification, des outils d’évaluation professionnelle, du management de la performance, du

pilotage des carrières, des plans de succession et du système de rémunération.

 

*  Processus de développement R. H

-          Nous construisons un dispositif de développement du Capital Humain cohérent et à forte valeur ajoutée pour votre Entreprise.

DESCRIPTION DU POSTE


Nous sommes à la recherche pour le compte d’une banque basée à Casablanca de deux Gestionnaires réclamations clients.

Missions:
–          Analyser  et traiter les réclamations et demandes de service des clients

–          Intervenir auprès des diverses unités de la banque pour faire traiter certaines familles de réclamations

–          Faire des propositions de solutions afin de supprimer les problèmes soulevés par les clients

–          Remonter les alertes sur les anomalies récurrentes

–          Préparer les réponses aux clients conformément aux procédures internes et normes fixées

PROFIL RECHERCHÉ


De formation minimum BAC+3, Ancienneté minimum : 2 ans dans un environnement bancaire ; Expérience assimilée dans l’exploitation est souhaitable. Bonnes notions en informatique, bureautique et comptabilité.

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