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Agent de réservation


Maroc Marrakech et région

  • Entreprise : FAIRMONT HOTELS & RESORTS
  • Région : Marrakech et région
  • Type de contrat : CDI
  • Salaire : Non communiqué
  • Date création : 30/04/2019
  • Secteur d'activité : Non Communiqué
  • Fonction : Direction générale
  • Expérience : 1 à 2 ans
  • Type de formation : Autres
  • Date expiration : 29/06/2019
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PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE


Présentation de l’entreprise 

C‘est sur un domaine d’exception, au coeur d’une oliveraie centenaire dominé par l’Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d’Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un Spa d'une superficie de 3500 m2 ainsi qu’un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant

DESCRIPTION DU POSTE


Missions du poste

  • Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
  • Réserver et consigner les demandes de réservation à l’aide du système PMS (Property Management System)
  • Remplir les listes de réservation tout en s’assurant au besoin de l’exactitude des données
  • Mettre à jour les réservations en assurant un processus d’arrivée et de départ parfait
  • S’assurer de la maximisation des recettes en réalisant des ventes de chambres de catégorie supérieure et en recommandant les installations de l’hôtel
  • Rester en liaison avec le département Ventes et les autres départements le cas échéant
  • Répondre rapidement aux questions par téléphone ou par courrier électronique
  • Informer les clients sur les installations de l’hôtel de manière efficace et utile
  • Respecter les politiques, les procédures et les standards de service du département
  • Respecter toutes les politiques de sécurité

PROFIL RECHERCHÉ


Profil recherché

  • Expérience antérieure en relations-clients

  • Expérience d’un système PMS (Property Management System) privilégiée

  • Connaissance des applications Microsoft Windows

  • Capacité à saisir 25 mots minute

  • Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes

  • Particulièrement responsable et fiable

  • Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu

  • Capacité à travailler en équipe

  • Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment

  • Expérience antérieure en relations-clients

     

  • Implications physiques du poste :
    Les implications physiques du poste incluent, sans s’y limiter :

     

  • Fréquent : rester assis tout au long de la période de travail.

Avantages du poste 

  •  CDI/Regulier

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