Le secteur de la relation clientèle connaît un développement certain au Maroc. Etes-vous confrontés à des problèmes de recrutement ?

Le secteur des centres d'appels connaît une croissance à 3 chiffres au Maroc depuis quelques années, que ce soit en nombre de positions, de salariés et même de prestataires. Ce qui induit un besoin de personne qualifiée ayant une bonne maîtrise du français supérieur à l'offre actuelle. En clair nous sommes plus nombreux à recruter sur le même bassin d'emploi, d'où des tensions chroniques et des problèmes de recrutement.

Avez-vous recours au programme TAEHIL « formation à la carte » et dans quelle mesure vous aide-t-il à disposer des profils recherchés ?

Dans le cadre de l'AMRC, nous avons mis en place en collaboration avec l'ANAPEC un plan de formation basé sur le programme TAEHIL. Ce plan permettra de former des candidats sélectionnés par les centres d'appels conformément à un plan de formation défini en commun avec l'ANAPEC, essentiellement pour de la mise à niveau opérationnel en Français.Ceci permettra de compenser en partie les difficultés de recrutement en mettant à notre disposition des ressources que nous aurons préalablement identifiées comme étant susceptibles de répondre à nos exigences de recrutement moyennant une formation en français.

Etes-vous satisfait de ce dispositif ou qu'est-ce que l'ANAPEC devrait faire pour l'améliorer et l'étendre à un plus grand nombre d'usagers ?

Le programme Taehil est satisfaisant dans la mesure ou il s'agit vraiment d'un programme d'amélioration de l'employabilité, dans le sens ou il nous permet d'adapter les ressources aux besoins de l'entreprise, les personnes qui en bénéficient sont souvent des candidats ayant des difficultés que nous estimons surmontables et que ce type de formation permet d'insérer dans le monde du travail. Afin de l'étendre à d'autres secteurs, l'ANAPEC devrait avoir une démarche pro active par secteur afin de leur proposer des programmes de qualifications ciblés de même qu'elle devrait dès lors que la mise à niveau est jugée efficace et efficiente proposer la mise en place de formation spécifique à des organismes de formation ( privé, OFPPT,...).